Angrerett og retur

Angrerett for privatpersoner

Kjøper du som privatperson, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du kan angre kjøpet uten å oppgi grunn.

Fristen begynner å løpe den dagen du får varen. Kommer bestillingen i flere sendinger, regnes fristen fra den dagen du får den siste.

Slik bruker du angreretten

1. Gi oss beskjed før fristen går ut. Bruk standard angreskjema, eller skriv en melding der du sier tydelig at du angrer kjøpet.
2. Det kan hende varen skal tilbake til produsenten og ikke til oss. Ta kontakt, så sender vi deg returadressen.
3. Send varen senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Kontaktinformasjon står på siden Kontakt og tilbud.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake det du har betalt, også frakten for vanlig levering, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med å betale til vi har fått varen tilbake, eller til du har vist at du har sendt den.

Returfrakt

Du betaler for å sende varen tilbake, med mindre vi har avtalt noe annet. For varer som ikke kan sendes i posten (pall, stykkgods og farlig gods), avtaler vi returen med deg. Anslått returkostnad oppgis før du bestiller når butikken åpner.

Farlig gods, for eksempel merkespray, kan ikke sendes som vanlig pakke. Ta kontakt, så avtaler vi hvordan varen skal sendes.

Bruk og verdifall

Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Har du brukt den mer enn det, kan vi trekke fra for verdifallet.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Gjelder unntaket en vare, står det på produktsiden.

Angreretten gjelder heller ikke varer som etter levering er blitt uløselig blandet med andre ting, for eksempel PREMARK som er varmet fast på underlaget.

Standardvarer som vi bestiller fra produsenten til deg, har vanlig angrerett.

Kjøp for bedrift

Angrerettloven gjelder bare forbrukere. Kjøper du for en bedrift, har du ikke angrerett. Vil du returnere en vare, ta kontakt. Retur skjer bare etter avtale.

Når noe er feil med varen (reklamasjon)

Privatpersoner

Har varen en feil eller mangel, kan du klage etter forbrukerkjøpsloven. Det kalles å reklamere.

• Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Gir du beskjed innen to måneder, er det alltid i tide.
• Den ytterste fristen er to år etter at du fikk varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år.
• Du kan kreve at vi retter feilen eller sender en ny vare. Går ikke det, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Du kan også ha krav på erstatning.

Bedrifter

Kjøp mellom bedrifter følger kjøpsloven, hvis ikke annet er avtalt. Undersøk varene når du har fått dem. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller burde ha oppdaget den, og senest to år etter at du fikk varen.

Slik reklamerer du

Send oss en beskrivelse av feilen, ordrenummeret og gjerne bilder.

Feil bruk er normalt ikke feil ved varen

Skyldes problemet at underlaget eller påføringen ikke var i samsvar med leggeanvisningen, er det normalt ikke en feil ved varen. Det samme gjelder skader som skyldes feil lagring etter at du fikk varen.

Les leggeanvisningen fra produsenten før du starter. Noen eksempler fra Gevekos anvisning for PREMARK:

• Underlaget skal være rent og tørt.
• PREMARK skal ikke legges på maling eller tape.
• Betong og brostein trenger primer. Det gjør også svært gammel eller polert asfalt.
• Helningen kan være høyst 5 %.
• Materialet skal varmes til det er helt flytende, ca. 200 °C.